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Contraloría de servicios
| Contraloría de Servicios |
En la Contraloría de Servicios del Archivo Nacional nos interesa escuchar lo que USTED tenga que decir. Permítanos conocer cuáles son los servicios que requieren atención especial y mejorarlos.
¿Qué es la Contraloría de Servicios? De conformidad con el Decreto Nº 34587-PLAN de 27 de mayo de 2008, publicado en el Diario Oficial La Gaceta Nº 127 del 2 de julio de 2008, las instituciones públicas deben contar con una Contraloría de Servicios, en la cual los ciudadanos ejerzan su derecho de plantear inconformidades, denuncias o sugerencias, respecto de los servicios que reciben y sobre las actuaciones de los funcionarios en el ejercicio de su labores, cuando se estime que afecten los servicios prestados. El indicado decreto define las funciones y potestades de la Contraloría de Servicios y los plazos en que debe tramitar los casos y notificar a los usuarios.
¿Cómo actúa? La Contraloría de Servicios puede actuar de oficio o a petición de parte, tiene libre acceso a todas las dependencias del Archivo Nacional y tendrá el deber de reservar la identidad del usuario inconforme que así lo solicite. ¿Quiénes pueden acceder a este servicio? El artículo 18 del Decreto Nº 34587-PLAN, en lo que interesa, dispone: “Artículo 18. De la presentación de inconformidades, denuncias o sugerencias de los usuarios. Toda persona individual o colectiva podrá plantear ante las Contralorías de Servicios, inconformidades, denuncias o sugerencias, respecto a la prestación de los servicios brindados por las instituciones del sector público y sobre las actuaciones de funcionarios en el ejercicio de sus labores cuando se estime que afecten directa o indirectamente los servicios prestados, lo que podría generar responsabilidad disciplinaria.” ¿Cómo contactar a la Contraloría de Servicios del Archivo Nacional? Puede interponer sus inconformidades y/o sugerencias a través de los siguientes medios de comunicación:
Teléfono: 2283 1400 Extensión 233 Fax: 2234 7312 Correo electrónico: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Encargada: Licenciada Wendy Donato Palavicini En el Archivo Nacional se encuentran a disposición de los usuarios cuatro buzones para la recepción de inconformidades y/o sugerencias con los formularios respectivos, ubicados en:
Requisitos mínimos para la presentación de inconformidades y/o sugerencias · Identificación de la persona (El usuario puede solicitar reserva de identidad) · Residencia y lugar para recibir notificaciones. · Detalle de los hechos u omisiones denunciadas, con indicación de las personas y órganos involucrados en la queja. · Cualquier referencia o elemento de prueba.
Sustento legal
Trámite Una vez recibida la inconformidad y/o sugerencia, se tramita ante la Contraloría de Servicios, se resuelve, valora y se notifica la respuesta al administrado.
Formularios Hemos puesto a su disposición dos formularios, por medio de los cuales pueden hacer llegar su inconformidad y/o sugerencia a través del correo electrónico. “Boleta para la recepción de quejas”.
Instrucciones: · Hacer “clic” sobre el formulario de su interés. · Llenar los espacios sombreados del formulario seleccionado. · Guardar el formulario en su computadora. · Enviar el formulario al correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , o bien, · imprimirlo y enviarlo por fax al número (506) 2234-7312.
Horario de Atención: de lunes a viernes de 8:00 AM a 3:00 PM. Teléfonos: (506) 2283-1400 Fax: (506) 2234-7312
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