En la Contraloría de Servicios del Archivo Nacional nos interesa escuchar lo que USTED tenga que decir. Permítanos conocer cuáles son los servicios que requieren atención especial y mejorarlos.

La Contraloría de Servicios en breve.

¿Qué es la Contraloría de Servicios?

De conformidad con el Decreto Nº 34587-PLAN de 27 de mayo de 2008, publicado en el Diario Oficial La Gaceta Nº 127 del 2 de julio de 2008, las instituciones públicas deben contar con una Contraloría de Servicios, en la cual los ciudadanos ejerzan su derecho de plantear inconformidades, denuncias, necesidades o sugerencias, respecto de los servicios que reciben y sobre las actuaciones de los funcionarios en el ejercicio de su labores, cuando se estime que afecten los servicios prestados.El indicado decreto define las funciones y potestades de la Contraloría de Servicios y los plazos en que debe tramitar los casos y notificar a los usuarios.

¿Cómo actúa?

La Contraloría puede actuar de oficio o a petición de parte, tiene libre acceso a todas las dependencias del Archivo Nacional y tendrá el deber de confidencialidad, respecto a la identidad de los quejosos que así lo soliciten.

¿Quiénes pueden acceder a este servicio?

El artículo 18 del Decreto Nº 34587-PLAN, en lo que interesa dispone:

“Artículo 18. De la presentación de inconformidades, denuncias o sugerencias de los usuarios.Toda persona individual o colectiva podrá plantear ante las Contralorías de Servicios, inconformidades, denuncias o sugerencias, respecto a la prestación de los servicios brindados por las instituciones del sector público y sobre las actuaciones de funcionarios en el ejercicio de sus labores cuando se estime que afecten directa o indirectamente los servicios prestados, lo que podría generar responsabilidad disciplinaria.”

¿Cómo contactar a la Contraloría de Servicios del Archivo Nacional?

En el Archivo Nacional se encuentran a disposición de los usuarios dos buzones para la recepción de sugerencias y/o quejas, uno en el Área de Recepción y el otro en el Departamento Archivo Notarial, con los formularios respectivos.

Asimismo, puede interponer sus sugerencias y/o quejas usando cualquiera de los siguientes medios de comunicación: teléfono, fax y correo electrónico.

Consultas, quejas o sugerencias

Requisitos:

• Interponer consulta, queja o sugerencia mediante teléfono, personalmente, fax, carta o correo electrónico.
• Identificación de la persona.
• Residencia y lugar para recibir notificaciones.
• Detalle de los hechos u omisiones denunciadas, con indicación de las personas y órganos involucrados en la queja.
• Referencia específica o comprobantes cuando la queja se refiere a servicios por los cuales se emite comprobante.
• El usuario puede solicitar que su identidad se conserve en estricta confidencialidad.
• También en las áreas de atención de usuarios está disponible una boleta de opinión que se puede llenar para evaluar el servicio.

Sustento legal:

Decreto Nº 34587-PLAN. La Gaceta Nº 127 del 2 de julio de 2008. “Creación, Organización y Funcionamiento del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios”.

Trámite:

Una vez recibida la queja, se comunica a la Contraloría de Servicios, se resuelve y se notifica al administrado.

Formularios electrónicos

Hemos puesto a su disposición dos formularios electrónicos, por medio de los cuales pueden hacer llegar tanto sus comentarios o sugerencias, así como sus quejas.

Si considera que ha recibido un mal servicio en el Archivo Nacional, puede hacernos llegar su inquietud por medio del formulario “Boleta para la recepción de quejas”. Si desea hacer alguna sugerencia o comentario respecto a los productos y/o servicios que brinda la Institución, le agradecemos llenar el formulario “Boleta de sugerencias”.

Instrucciones:

• Hacer “clic” sobre el formulario de su interés, ubicado al final de esta página.
• Llenar los espacios sombreados del formulario seleccionado.
• Guardar el formulario en su computadora.
• Enviar el formulario al correo electrónico legal@dgan.go.cr, o bien,
• imprimirlo y enviarlo por fax al número (506) 2234-7312.

Formularios:

•  Boleta de sugerencias

•  Boleta para la recepción de quejas

Decreto sobre Contraloría de Servicios

• Decreto Nº 34587

Horario de Atención: de lunes a viernes de 8:00 AM a 3:00 PM.

Teléfonos: (506) 2283-1400

Fax: (506) 2234-7312

legal@dgan.go.cr

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